Garanti och Returer

Senast uppdaterad: 21 maj 2025

1. Garantivillkor

Multiflash Sweden AB, org.nr 559527-5693 ("Multiflash") lägger stor vikt vid kvalitet och kundnöjdhet. Våra garantivillkor följer gällande konsumentlagstiftning och ger dig trygghet vid köp av våra produkter.

1.1 Garantitid

För alla Multiflash-produkter gäller följande garantitider:

• Standardprodukter: 2 års garanti från inköpsdatum.
• Multiflash Ljusramp: 3 års garanti från inköpsdatum.
• Gyroled M80 (lampa): 3 års garanti från inköpsdatum.

För företagskunder som använder produkterna i kommersiell verksamhet eller industriellt bruk, vilket utgör vår primära målgrupp, kan särskilda garantivillkor gälla. Kontakta oss för mer information.

1.2 Vad garantin omfattar

Garantin täcker:

• Fabrikationsfel eller materialdefekter som uppstått under normal användning.
• Funktionsfel som inte beror på yttre påverkan eller felaktig användning.

1.3 Vad garantin inte omfattar

Garantin täcker inte:

• Skador som uppstått på grund av olyckshändelse, felaktig användning, eller bristande underhåll.
• Normalt slitage eller förbrukningsmaterial (t.ex. kontakter, skruvfästen, o-ringar).
• Skador orsakade av användning i miljöer eller applikationer som produkten inte är avsedd för.
• Skador orsakade av felaktig installation eller anslutning till icke-kompatibel utrustning.
• Kosmetiska skador som inte påverkar produktens funktion (t.ex. repor, färgförändringar).
• Skador orsakade av modifieringar eller reparationer utförda av obehörig personal.

2. Reklamation

Om du upptäcker ett fel eller en brist i en produkt från Multiflash, har du rätt att reklamera produkten enligt följande villkor:

2.1 Reklamationstid

För företagskunder gäller köplagen, vilket innebär att reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts, dock senast 2 år från leveransdatum.

För konsumenter gäller reklamationsrätt i 3 år från köpet enligt konsumentköplagen. Fel som upptäcks inom 6 månader efter köpet anses ha funnits vid leveransen om inte Multiflash kan bevisa motsatsen.

2.2 Hur man reklamerar

Reklamation ska ske skriftligen via e-post till info@multiflash.se. Inkludera följande information:

1. Detaljerad beskrivning av felet och bifoga gärna bilder om relevant.
2. Ordernummer, fakturanummer eller annat köpbevis.
3. Kontaktuppgifter för hantering av reklamationen.
4. Invänta instruktioner från vår kundtjänst om hur den defekta produkten ska returneras.

Multiflash står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi rekommenderar att du använder den fraktsedel som vi tillhandahåller för att säkerställa att returen kan spåras.

2.3 Hantering av reklamation

När vi mottagit den reklamerade produkten kommer vi att undersöka felet och vidta en av följande åtgärder:

• Reparera produkten om möjligt.
• Ersätta produkten med en ny, likvärdig produkt.
• Ge dig en prisreduktion om felet är av mindre betydelse.
• Återbetala köpesumman om reparation eller ersättningsprodukt inte är möjlig.

Vi strävar efter att hantera alla reklamationer skyndsamt och kommer att hålla dig informerad om processen.

3. Ångerrätt och returer

3.1 Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett tydligt meddelande (t.ex. e-post eller brev).

Ångerfristen börjar löpa från den dag då du eller någon du utsett (förutom transportören) fysiskt tagit varan i besittning.

3.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som tillverkats enligt dina anvisningar eller som tydligt personaliserats.
• Produkter som förseglats av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen brutits.
• Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
• Företagskunder (ångerrätten gäller endast konsumentköp).

3.3 Returprocess

För att returnera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post på info@multiflash.se för att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.
2. Fyll i returformuläret som du fick med leveransen, eller ladda ner det från vår hemsida.
3. Packa produkten noggrant i originalförpackningen om möjligt.
4. Inkludera returformuläret och en kopia av fakturan i paketet.
5. Skicka paketet till den angivna returadress som du får vid kontakt med oss.

Vid utnyttjande av ångerrätten står du själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt.

3.4 Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att återbetala det belopp du betalat för produkten, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (förutsatt att du returnerar hela beställningen).

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi mottog meddelandet om att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kan dock hålla inne med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varan.

Observera att vi kan göra avdrag från återbetalningen om produkten har använts eller skadats utöver vad som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

4. Kontaktinformation

Vid frågor om garantier, reklamationer eller returer, vänligen kontakta oss på:

Multiflash Sweden AB
Uttervägen 5
352 45 Växjö
E-post: info@multiflash.se